Ford ประเทศไทย ลงทุนกว่า 224 ล้านบาทในการพัฒนาศูนย์การเรียนรู้ และฝึกอบรมบุคลากร Ford (Ford Learning Center) เพื่อเป็นศูนย์กลางในการจัดฝึกอบรม และพัฒนาศักยภาพบุคลากรของ Ford และผู้จำหน่ายให้มีความพร้อมในการดูแลลูกค้าด้วยมาตรฐานระดับโลก ตอกย้ำแนวทางการดำเนินงานเพื่อสร้างความทันสมัยในทุกมิติ และดูแลลูกค้าเสมือนคนในครอบครัว
Ford ให้ความสำคัญอย่างสูงกับการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร โดยเฉพาะบุคลากรของผู้จำหน่ายที่เป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า เราภูมิใจอย่างยิ่งที่ศูนย์การเรียนรู้ และฝึกอบรมบุคลากร Ford แห่งใหม่นี้ จะเป็นศูนย์กลางในการเสริมศักยภาพ และสร้างความมั่นใจให้กับทีมงานฝ่ายขาย และฝ่ายบริการของเราทุกคน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าจะได้รับบริการที่เป็นมาตร ฐาน และอุ่นใจในการเป็นเจ้าของรถยนต์ Ford ตลอดการใช้งาน
ศูนย์การเรียนรู้ และฝึกอบรมบุคลากร Ford แห่งใหม่ ได้รับการออกแบบอย่างทันสมัยโดยยึดแนวทางการจัดสรรพื้นที่ตามมาตรฐานระดับโลกของ Ford Land ที่เน้นผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง (Human-Centered Workspace) สร้างบรรยากาศการมีส่วนร่วมของทั้งพนักงานประจำ และผู้มาเยือน เพียบพร้อมด้วยเครื่องมือ และอุปกรณ์ในการฝึกอบรมที่ครบครันทันสมัย เอื้อให้บุคลากรทุกฝ่ายทำ งานร่วมกันได้อย่างสะดวก และส่งมอบงานบริการให้แก่ลูกค้าได้เต็มศักยภาพ โดยคอนเซพท์ในการออกแบบ ยังสะท้อนผ่านการเลือกสรรวัสดุ และการตกแต่งภายในตัวอาคารที่มีทั้งโครงสร้างลายไม้ และผนังต้นไม้ขนาดใหญ่บริเวณโชว์รูมที่ให้ความรู้สึกเป็นมิตร เข้าถึงง่าย และให้สุนทรียภาพของความผ่อนคลาย นอกจากนี้ ในส่วนของพื้นที่ทำงาน และห้องเวิร์คชอพยังใช้กระจกบานใหญ่เพื่อมอบความโปร่งสบายภายในตัวอาคาร
ศูนย์การเรียนรู้ และฝึกอบรมบุคคลากร Ford เป็นอาคาร 2 ชั้น มีพื้นที่ใช้สอยรวม 3,361 ตรม. เป็นศูนย์กลางของการพัฒนาบุคลากรด้านงานบริการลูกค้า แบ่งตามฝ่ายต่างๆ ประกอบด้วย ฝ่ายบริการ และเทคนิค ซึ่งเป็นส่วนที่รวมทีมงานฝึกอบรมช่างเทคนิค ทีมวิศวกรภาคสนาม และทีมวิศวกรบริการ มีห้องปฏิบัติการสำ หรับการเรียนรู้จำนวน 6 ห้อง แบ่งเป็นห้องเรียนภาคทฤษฏี และภาคปฏิบัติที่เชื่อมต่อเข้ากับห้องเวิร์คชอพ 4 ห้อง ห้องเรียนเกี่ยวกับระบบไฟฟ้า 1 ห้อง และห้องเรียนภาคปฏิบัติสำหรับงานเครื่องยนต์ และเกียร์โดยเฉพาะอีก 1 ห้อง ซึ่งแต่ละห้องรองรับช่างเทคนิคได้ 12 คน/รอบการฝึกอบรม นอกจากนี้ ยังมีรถ Ford เจเนอเรชันใหม่ ครบทุกรุ่น เตรียมพร้อมให้ทีมงานใช้ในการฝึกทักษะ และเป็นพา หนะในการเรียนรู้ ทั้งนี้ Ford ได้ตั้งเป้าที่จะฝึกอบรมช่างเทคนิคแต่ละระดับและวิชาให้ได้ 165 คน/เดือน โดยมีเนื้อหารวม 26 หลัก สูตร ครอบคลุมตั้งแต่พื้นฐานรถยนต์ การบำรุงรักษา และบริการรถยนต์ การฝึกการซ่อมแซม และวิเคราะห์ปัญหารถยนต์ และการวิ เคราะห์ปัญหาที่ซับซ้อน และเทคนิคการสอนงานในศูนย์บริการ
ฝ่ายขาย บริเวณโชว์รูม ชั้น 1 มีพื้นที่จำลองสถานการณ์ บรรยากาศเสมือนจริง เพื่อให้พนักงานได้ฝึกทักษะการขาย และการให้บริ การหลังการขายได้อย่างสมจริง ฝ่ายบริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (Ford Call Center) และทีมงานผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ (Ford Product Expert) ชั้น 2 มีพื้นที่ทำ งานกว้างขวาง พร้อมอุปกรณ์ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเต็มรูปแบบ ตอบโจทย์การทำงานของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่ต้องแข่งกับเวลาและอาศัยทักษะในการจัดการที่หลากหลาย อาทิ การใช้งานหน้าจอมอนิเตอร์ 3 จอ/คนตามมาตรฐานระดับโลกของ Ford นอกจากนี้ ยังมีพื้นที่ส่วนกลาง สนับสนุนการทำงานร่วมกัน และมีมุมต่างๆ เพิ่มมากขึ้นตามวัตถุประสงค์การทำงาน ช่วยให้การทำงานมีประ สิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยศูนย์ฯ แห่งใหม่นี้ รองรับพนักงาน Call Center ที่ให้บริการลูกค้าในประเทศไทย ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม รวม 70 คน
นอกจากนี้ พื้นที่ทำงานชั้น 2 ยังมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ (Ford Product Expert) 6 คน ที่พร้อมให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับผลิต ภัณฑ์ แอพพลิเคชัน Ford Pass ระบบเชื่อมต่อการสื่อสาร และการขายผ่านช่องทางออนไลน์ (E-Commerce)
ศูนย์การเรียนรู้ และฝึกอบรมบุคคลากร Ford แห่งใหม่ พร้อมเปิดให้บุคลากรของผู้จำหน่ายเข้ารับการฝึกฝนทักษะการทำงานอย่างเข้มข้น ทั้งเทคนิคการขาย เทคนิคการให้บริการ และทักษะอื่นๆ ที่จำเป็น เพื่อส่งต่อความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ รวมทั้งส่งมอบประสบ การณ์ที่น่าประทับใจให้แก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าใช้รถ Ford ด้วยความมั่นใจ สบายใจ และได้รับความพึงพอใจสูงสุด ตอกย้ำนโยบายแบบ “พร้อมเสมอ” หรือ “Always-On” ที่ Ford มุ่งมั่นที่จะดูแลลูกค้าให้เหมือนคนในครอบครัว
